【樂人專欄:樂人事・樂人業】4種有助音樂人搵到好客戶的方法-徐弦

O 2017/08/09    瀏覽: 4334 次

4種有助音樂人搵到好客戶的方法

 

有讀過這系列前兩篇專欄的讀者都了解筆者本人主張自由音樂工作者應以建立以私人學生/客戶發展為目標,而不應倚賴中介或音樂中心分賬形式的工作為主要收入來源的原因。既然建立以私人學生/客戶為主要收入來源是比較好的,但為何依然有很多音樂工作者情願事倍功半的以50/50分賬的工作為主呢?

 
從筆者過去十多年跟眾多不同的自由音樂工作者朋友的了解,當我們開始去建立私人學生/客戶的事業時,便需要面對與客戶聯絡溝通、行政安排及宣傳的問題,而這些方面的技能是我們在學院的課程裡沒有教授和訓練的,故此不少音樂人當要應對一些比較惡搞的客戶時(例:經常無理請假或調堂); 或是設計收費定位或出宣傳文稿時(例:只識以超低價搶客做爛市,卻不懂從建立專業形象上入手)便不懂該如何應對及處理,因而經常感到很麻煩和困擾,故此就算是要分一半甚或更大的比例給中介都不願去建立自己的私人學生/客戶了。但這樣值得嗎?

50/50分賬會令音樂人的工時雙倍才能賺取到私人學生/客戶工作的同樣收入,而自己去處理一般與客戶聯絡溝通、行政安排及宣傳的工作時間又怎可能會佔了整體工作時間的一半那麼多呢?怎計50/50分賬對音樂工作者來說都是得不償失的。

故此,若想有良好的音樂事業發展就不能斬腳指避沙蟲,總要學懂去應付這些問題。而筆者本身算比較幸運,在大專時期曾當過兼職銷售員,畢業後第一份工亦是全職的音樂行政工作,因而對於與客戶聯絡溝通、行政安排及宣傳等工作並不會感到特別吃力,亦都有些方法去應對那些惡搞的客戶,以減少行政上的工作負擔。今次就先分享一些與客戶聯絡及行政的心得吧!

 


1. 以價格定位篩選良好客戶

不少人或會認為當你還未有一定的學生/客戶數量時,便不應揀客,有客就算是超平價都照做(俗稱:做爛市)。可是這種做法從商業角度來看是非常的短視。正所謂「物以類聚,人以群分。」做自由工作者是很需要客戶向其親友轉介而建立客路的,而以低價所吸引的客戶通常都只是貪便宜不求質素的一群,流失率特別高(只要有人更低價提供服務便會走人。),亦是最常有不合理要求、製造行政問題的一群,其身邊要好的親朋就自然地都會是近似價值觀的人,轉介給你的新客戶也就多是類近的人,日子久了便越聚越多這一類惡劣客戶在手,造成惡性循環。

故此,從一開始便應設法篩選良好客戶,例如: 若在查詢或洽談階段客戶已不斷壓價或要求減價、提出各種不合理要求、甚或不斷施壓強人所難要完全配合其安排,而不理會音樂工作者本身還有其他的服務客戶等問題,筆者便會藉詞推卻這些客戶。如未付費開始服務已諸多無理要求,可想像到開始服務後會有多惡劣嗎?把你最寶貴的時間和心力留下來服務良好的客戶,提供最好的服務給他們,使他們介紹更多同類的好客戶給你,行政壓力便大大減少。


2. 設定學生守則或合約
任何場境若沒有法律或守則的規範,幾好的人都會有為了自身之利而漠視別人的傾向。若自由音樂工作者沒有設定任何的服務守則或合約等文件給予客戶簽訂,當客戶在開始服務後突然提出任何無理要求或反悔,便難以拒絕、追究或索償。因此設定學生守則或合約便是用來保障自身利益的重要文件,在確實服務前先給客戶細閱守則或合約,並請客戶簽署以示同意,日後便按守則或合約的條款內容來執行,以免日後發生任何爭拗,若客戶不願意簽署,不尊重合約精神,那就不接這個客戶算了。

以下是筆者常用的音樂學生守則,可提供給各讀者們作為參考:

音樂學生守則(參考)->請按這裡

 

3. 以收取全費或訂金作為確實服務或課堂的方式

任何服務行業皆需要客戶在服務前繳交全費或以訂金來確實服務,以保障公司利益及以防客戶反悔或走數令公司蒙受損失。自由音樂工作者提供的是音樂相關服務,故此也可依照同樣的原則來處理。而音樂相關服務通常是以每月、每期或Project形式收費的,所以可要求客戶必須在服務前繳交費用或訂金,若是學生更需於當期第一課上堂前繳交(筆者通常會在早一兩天以訊息”溫馨提示”學生或客戶),若學生真的忘了繳交但過往記錄良好,也可有一堂的彈性照常上課,若到第二堂還未繳交便必定拒絕上課(止蝕),直至繳交了才再續上課,這樣便可避免了一些狡猾欺詐的學生或客戶在上了多課或接受了服務後便人間蒸發走數的風險。雖然這樣做好像很決絕,但自此仍繼續使用服務的客戶或學生便會知道必定要準時繳費,令日後會少很多要經常追收拖欠費用而花的行政工作時間及心力,亦保障自己不會蒙受嚴重損失。這亦是一種篩選誠信良好客戶的方法。


4. 每次上課記錄

由於不少學器的兒童或是青少年都是父母負責繳費的(可能是以現金、轉賬或支票形式繳付),但家長並沒有陪同學生去上課,故此有時候上了多少堂家長也不記得清楚,尤其是當某些月份有特別多的公假,或是學生請了數堂病假或事假後所安排的調堂及補堂,便會造成混亂,明明學生的補堂已上了,但家長卻堅稱未上,音樂導師在記錄不清之下便百辭莫辯,白白蝕掉學費。為免出現這樣的爭拗和問題,建議音樂導師為每位學生做上課記錄,列明每堂上課或補堂/調堂的日期和時間,每堂也請學生簽署以示確實已上課堂,在每月初及每次請假或調堂時,主動拍張已更新的上課記錄表的照片,並以短訊通知家長,好使家長能清楚上課之記錄之餘,也對你的服務建立良好有交帶的印象和信任。

以下是筆者常用的音樂學生上課記錄表,可提供給各讀者們作為參考:

音樂學生上課記錄表,(參考)->請按這裡

做好以上這些客戶聯絡及行政工作安排,便可大大減輕行政方面的工作量和壓力,省了的時間和精力便可更多的花在進深操練音樂的造藝,或是其他比工作更有意義的事情上,這不是更好嗎?

 

徐弦

 

作者簡介


「樂人谷」音樂資訊網站總編輯兼創辦人、樂理導師、結他導師及合唱指揮。自小歌不離口,青少年時經常蒲大型唱片舖試聽各類音樂是其嗜好;但因家境關係在16歲才在教會有機會接觸木結他,自此愛上並努力學習,在大學期間亦同時活躍於大學及教會的合唱團和詩班,直至23歲之年有感自身的音樂造藝與知識不足,便立志修讀音樂作個全職音樂人。


因其個性喜好以理性邏輯來思考問題找出核心,從而嘗試找出較直接有效之方法解決問題。在從事自由音樂工作者多年後,有感香港眾多水音樂工作者或團體皆缺乏一個能使大眾能容易接觸和認識到他們的平台,故此便嘗試成立「樂人谷」音樂資訊網站,期望能幫助一眾有熱誠、理念和實力的音樂人及團體給大眾能直接接觸和認識,亦透過音樂資訊和文章的分享教化大眾,長遠逐漸提升香港本地的音樂文化意識,為香港的音樂文化發展獻出一分力。

 

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「樂人谷」音樂資訊網站總編輯兼創辦人、樂理導師、結他導師及合唱指揮。

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